디지털 시대의 소비자 구매 행동 분석

디지털 기술의 발전은 소비자들의 구매에 엄청난 변화를 가져왔다. 간편한 모바일 결제, 온라인 쇼핑, 소셜미디어 마케팅 등 디지털 시대의 기술은 소비자들에게 구매할 수 있는 경로를 다양하게 제공하여 이에 따라 새로운 소비 형태가 나타났다. 

1. 온라인 쇼핑의 증가

오늘날에는 인터넷만 있으면 언제 어디서나 온라인 쇼핑을 통해서 제품을 구매할 수 있다. 과거에는 제품을 구매하기 위해 실제로 상점을 방문하여 원하는 제품을 찾아야 하는 번거로움이 있었다면 인터넷 쇼핑은 소비자들에게 더욱 편리하고 빠르게 제품을 찾고 구매할 수 있도록 편의성을 제공해 주었다. 온라인 쇼핑의 큰 장점은 편의성인데 직접 가지 않고도 제품의 사진과 설명을 쉽게 볼 수 있어서 소비자들이 직접 제품을 찾고 비교 분석하는 시간을 줄여준다. 또 휴대폰이나 태블릿을 통해 쉽게 이용이 가능하기 때문에 더욱더 빠르고 편리하게 제품 구입을 할 수 있다. 또한 온라인 쇼핑몰은 소비자가 자주 보는 사이트나 제품 상세 페이지를 분석해 소비자에게 맞춤 상품을 추천하는 서비스를 제공하여 더욱 다양하고 효율적인 쇼핑을 할 수 있다.

2. 모바일 결제의 편의성

모바일 결제는 소비자 구매 패턴에 큰 변화를 준 요소 중 가장 중요한 역할을 한다. 과거에는 제품을 구매하려면 신용카드나 현금을 사용하였다면 오늘날에는 스마트폰이 있는 사람들이라면 모바일 앱으로 쇼핑몰을 바로 들어갈 수 있고 제품 선택 후 간단한 비밀번호, 얼굴인식 등으로 결제를 바로 할 수 있다. 이렇게 제품 구입하고 결제하는 과정이 몇 번의 터치만으로 몇 초 안에 이루어지는 모바일 결제로 인해 소비자의 구매 빈도수를 가속화 시켰다고 봐도 무방하다. 또 모바일 결제는 언제 어디서든 이용할 수 있기 때문에 시간과 장소에 구애받지 않는다. 스마트폰과 출퇴근하는 중에도 지하철이나 버스 안에서도 모바일을 통해 제품을 바로 구매하는 모습을 심심치 않게 볼 수 있다. 간편하지만 그렇다고 보안성이 뒤처지지 않는다. 지문을 인식하거나 얼굴을 인식하는 생체 인식 시스템으로 개인정보 노출을 우려하는 목소리가 있지만 기술이 발전하면서 갈수록 결제 시스템은 보안에 철저해지고 개인정보 보호에 갈수록 더 힘쓰는 추세이다. 이런 모바일 결제의 간단함과 편의성은 소비자의 구매를 더욱더 촉진시키고 직접 상점에 가서 구입하는 것에 비해 시간 절약이 되어 같은 시간을 들여 더욱 효율적인 쇼핑을 하게 될 수 있게 되었다.

3. 소셜 미디어 마케팅과 소비자 구매 영향

소셜 미디어 마케팅은 요즘 사회 소비에 빠질 수 없는 이야기다. 인스타그램, 트위터, 페이스북 등 소셜 미디어를 통해 제품, 브랜드를 홍보하는 것이 거의 필수가 되었다. 소셜 미디어 마케팅의 특징은 홍보하고 정보 제공뿐만 아니라 고객들과 소통할 수가 있다.소셜 미디어 플랫폼에서 많은 팔로워들을 보유하고 있는 사람을 인플루언서라고 하는데 인플루언서들이 제품을 사용하고 경험을 본인의 계정에 올리면 팔로우한 사람들은 그 제품에 대해 관심을 갖는다. 이를 이용한 마케팅을 인플루언서 마케팅이라고 하는데 이를 이용한 광고 효과는 어마어마하다. 인플루언서를 통해 홍보 효과를 볼 수도 있지만 소셜미디어에서 직접 광고를 넣을 수도 있다. 예를 들면 인스타그램 광고는 소비자들의 머무르는 페이지를 분석하여 소비자들의 관심사 등을 광고로 노출 시키는 방법이다. 이는 제품 타겟이 확실하다 보니 구매 전환율이 높아져 효과적인 광고라고 할 수 있다. 또한 소셜미디어에 소비자들의 리뷰를 공유하고 평가할 수 있다. 이런 소셜 미디어에서의 리뷰 공유는 소비자의 평판과 제품의 브랜드, 이미자 형성에 큰 영향을 미친다. 긍정적인 리뷰와 평가는 소비자들의 신뢰도를 높여 제품 구매 결정에 큰 영향을 미친다. 개인마다 스마트폰을 가지고 있는 현대 사회에 소셜 미디어가 중요해진 만큼 이를 이용한 소셜미디어 마케팅이 갈수록 중요해지고 있다.

 

4. 온라인과 오프라인의 조화

현대 사회에서는 디지털 시대인만큼 온라인과 오프라인 간의 경계가 점점 없어지고 있다. 온라인에서 제품에 대한 정보를 찾아보고 오프라인 매점에서 제품을 구매하는 소비자들도 있고 반대로 오프라인에서 제품을 발견했지만 온라인에서 더 많은 정보를 찾아본 후 온라인에서 구입하는 소비자들도 많다. 보편적으로 오프라인에서는 매장 재고와 가격을 확인하고 온라인에서는 리뷰나 평판을 찾아보기도 한다. 이런 온라인과 오프라인의 조화는 소비자들에게 다양한 정보를 제공해 줄 뿐 아니라 구매를 더 촉진시킬 수 있다.

5. 데이터 분석과 알고리즘

데이터 분석을 하여 소비자 개인 맞춤형 알고리즘은 현대 소비자에게 혁신적인 영향을 미치고 있다. 소비자의 행동과 선호도를 온라인, 소셜 미디어의 활동을 통해 예측하고 이를 토대로 개인마다 알맞은 알고리즘으로 광고와 서비스를 제공하여 소비자들의 구매 결정을 촉진시키고 있으며, 보다 만족도도 높아질 확률도 크다. 데이터 분석은 주로 온라인 쇼핑몰에서 소비자의 검색 기록, 구매 기록, 장바구니 기록 등을 수집하여 소비자의 관심에 맞는 상품 추천이나 광고를 제공할 수 있다. 이렇게 소비자의 개개개인 맞춤 타게팅 광고는 소비자의 만족도도 높일 수 있을 뿐만 아니라 구매로 이어질 가능성이 매우 높은 효과적인 방법 중 하나이다.