소비자 심리를 이용한 마케팅 전략

소비자의 심리를 이용한 마케팅은 현대 사회에서 매우 중요한 마케팅 전략 중 하나이다. 소비자 심리를 파악하고 이를 이용하는 마케팅은 소비자의 구매 욕구, 선호도, 구매 행동 패턴 등을 이해하여 제품과 서비스를 판매하는데 효과적으로 사용된다. 

소비자 심리를 이용한 마케팅 전략

 

감성을 이용한 마케팅

현대 사회의 트랜드인 감성 마케팅은 소비자에게 내제되어있는 감성을 호소하여 제품과 브랜드와의 감성적인 연결을 시킨다. 주로 광고나 콘텐츠를 통해 이루어지며 소비자들이 제품이나 브랜드와의 공감대 형성을 하고 긍정적인 생각을 유도하는 게 특징이다. 초코파이 정 광고를 예를 들 수 있는데 평범한 배우가 나와서 흔한 상황에서 초코파이를 나눠 먹는 모습이 대중들의 일상생활에서 흔히 접할 수 있는 공감을 자극해 초코파이 하면 정이 떠오르는 성공적인 예를 들 수 있다. 

유행을 이용한 마케팅

소비자는 주변 사람들의 수요의 영향을 받는데 이를 밴드 왜건 효과라고도 한다. 유명한 연예인이나 집단의 수요를 받아 유행에 따라 소비하는 소비자 심리이다. 소비자의 이런 심리를 활용하여 제품이나 서비스를 구매하거나 사용하는 게 일반적인 행동이라고 인식하게 만들며 충동구매를 유도하기도 한다. 주로 고객 후기, 소셜 미디어, 유명 연예인 광고 등을 통해 이루어진다. 하나 예를 들면 드라마 ‘별에서 온 그대’에서 전지현이 사용했던 립스틱과 가방 등은 값이 나가는 편이었지만 품절 대란이 일어났다.

소속감을 이용한 마케팅 

소비자는 특정 제품을 구매함으로 그 제품을 소유하고 있는 집단에 속하게 되었다고 믿는 파노플리 효과 라는 심리 현상이 있다. 소비자는 실질적으로 본인의 재산과 구매력이 충분하지 않음에도 불구하고 본인이 지향하는 집단에 소속감을 느끼기 위해 특정 제품,서비스를 이용함으로써 비슷해지려는 경향이 있다. 또한 구매력과 재산은 있지만 원하는 집단에 인정받지 못한 경우 원하는 집단의 소비를 그대로 모방하여 같은 집단의 일원이라는 심리적 안도감을 느낀다. 주로 값이 비싸 수요가 적은 명품 브랜드들이 이런 심리를 이용하여 마케팅 전략을 세운다.

결핍 해소를 이용한 마케팅

소비자들은 종종 기존 구매하였던 제품이나 서비스가 부족하다는 인식을 하게 되면 이를 해소하기 위해 또 다른 소비를 위해 찾게 된다. 기존 제품에 대해 만족하지 못하여 결핍이 생기는데 이런 결핍 해소 욕구를 이용하여 기존 제품보다 한층 높은 단계인 제품을 소비자에게 부족함을 충족시킬 수 있다는 문구로 마케팅을 한다. 제품을 구매함으로 소비자가 얻게 되는 혜택을 강조하는 등이 대표적인 방법이다.

부정적 멘트를 이용한 마케팅

소비자들은 부정적인 멘트를 들었을 때 소비자들의 두뇌는 손실을 피하려는 본능적인 경향이 있다. 이는 최고의 제품, 품질 좋은 제품 등의 긍정적인 멘트를 받아들였을 때보다 더 강한 인상을 받는다. 예를 들면 썬크림을 판매할때에 자외선 차단이 얼마나 효과적인지 긍정적인 멘트 보다는 바르지 않을 시 강한 자외선 노출로 인한 피부암이 발생하는 확률을 들며 제품을 구매 하지 않을 시 발생하는 위험 노출을 강조 하는 것이다. 그렇게 되면 소비자들은 손실 회피의 본능이 나타나 위험을 피하기 위하여 구매 결정을 할 수 있도록 유도를 할 수 있다. 하지만 이런 멘트를 사용할 시에는 단순히 소비자를 두려움에 빠뜨리면 안된다. 적절하게 사용하게 된다면 소비자는 제품과 서비스를 구매할 필요성을 적정하게 느끼고 구매 결정에 큰 영향을 받을 것이다.

개성을 위한 마케팅

현대 사회에 중요시 되는 것 중 하나는 개성이다. 현대인들은 본인만의 뚜렷한 개성이 나타나는 소비를 하는 것이 중요한 요인이 되었다. 개인의 취향, 관심사 등을 분석하여 맞춤형으로 제품이나 서비스를 제공하는 것이 개성 마케팅이다. 이는 각 소비자마다 다양하게 커스텀을 할 수 있어 세상에 단 하나밖에 없는 자신만의 제품을 가지게 될 수 있다. 스놉은 영어로 잘난 척,속물을 뜻하는데 스놉효과라는 심리는 유행에 상관없이 나만의 개성과 판단으로 구매를 하는 현상을 말한다.
이 효과는 매우 독립적인 소비 현상이며 주로 부유 계층에서 나타날 가능성이 높다. 또 가격이 비싸고 고급스러울수록 또는 일반적이기보다 희소성이 강한 제품일수록 스놉 효과는 더 강해진다. 개성 마케팅 즉, 스놉효과의 예시로는 노스페이스 패딩이 한창 유행 할 때 남들은 모르는 수입 고급 브랜드 패딩을 입거나, 고급 코트, 가죽 자켓 등을 입는 것과 백화점에서 고급 브랜드가 특정 브랜드와 콜라보하여 몇 개 안되는 제품이 출시되자마자 완판되는 것을 예시로 들 수 있다.

이렇게 감성을 이용한 마케팅,유행을 이용한 마케팅,소속감을 이용한 마케팅 ,결핍 해소를 이용한 마케팅,부정적 멘트를 이용한 마케팅,개성을 위한 마케팅 등 소비자 심리를 이용한 마케팅 종류를 살펴보았다. 현대 사회에서 제품이나 서비스를 효과적으로 홍보하고 판매하는데 소비자 심리를 파악하고 이를 이용한 마케팅을 짜는 것은 매우 중요하다. 소비자 심리를 고려하여 마케팅 전략을 구성함으로써 브랜드의 가치를 높이고 경쟁력을 확보할 수 있다.